Après les étapes de construction et de mise en place, comment savoir si le travail que l’on a fourni est utile ? En d’autres termes : comment peut-on mesurer le succès et l’efficacité du design system ?

Tout d’abord, il paraît nécessaire d’établir une liste des éléments qui feront que notre design system sera réussi. Renee Fleck, spécialiste du sujet, nous explique qu’un design system efficace doit :

• Être scalable : Au fur et à mesure que votre équipe grandit et que votre produit évolue
• Prendre en compte les feedbacks de l’équipe
• Bénéficier à vos utilisateurs finaux en leur offrant une expérience cohérente
• Trouver un équilibre entre général et spécifique pour qu’il ne soit pas trop abstrait ou trop restrictif une fois en application
• Être régulièrement mis à jour tout en représentant et en soutenant les valeurs fondamentales de l’entreprise de manière visuellement cohérente.

Le succès du design system peut donc se remarquer à plusieurs niveaux. En interne bien sûr, les avis de l’équipe et l’évolution de leur processus de conception et d’organisation doit s’en sentir grandit, mais aussi en externe : l’expérience utilisateur globale doit être améliorée significativement et donc profiter aux internautes.

Noter les changements internes et externes

Un article de designsystems.com nous présente comment la création d’un design system chez PlanGrid a été bénéfique. À la fois pour l’équipe en interne mais également pour les utilisateurs du produit.

Le parti pris pour cette équipe a été de montrer aux autres membres en quoi le design system était réussi. Mais également en quoi il apportait des avantages incontestables, et ce dès le tout début de sa construction.

« We immediately got positive feedback from our support and consulting teams, who were grateful to no longer have to explain icon inconsistencies to customers. […] we made the product experience more consistent, but that had to be put into more concrete terms. We enlisted the help of our Sales and Customer Support teams, who provided us with customer feedback and quotes about our improved usability. Our VP of regional sales praised the “improved ease-of-use for us in demoing” because of the improved navigation and consistent iconography. […] »

Ce témoignage nous apporte des éléments concrets. Sur la façon dont le design system a amélioré le processus de conception des interfaces; mais également sur l’impact que cela à pu avoir sur l’équipe. Ex : le directeur des ventes à fait des démonstrations plus fluide puisque l’interface est bien plus cohérente et les pages bien moins lourdes à charger. Les clients avaient donc moins de problèmes de compréhension et d’utilisation. Et le service client à également enregistré moins de demandes de renseignements et de problèmes.

Les OKRs du design system

Google a mis en place une méthode permettant de mesurer le succès et les résultats d’un objectif. La méthode des OKR : objective and key results. Pour n’importe quel objectif visé, il s’agit de définir les résultats attendus, avant même de se lancer dans la conception. L’objectif correspond à la cible du projet, le but à atteindre par toute l’équipe. Les résultats clés indiquent à quel moment cette cible est atteinte concrètement. L’objectif est décomposé en plusieurs petits résultats clés à atteindre, ainsi chaque étape effectuée permet d’atteindre l’objectif cible.

Cela permet, en fixant des objectifs adaptés, de savoir si le projet est sur la bonne voie. Et surtout : de garder une ligne directrice pour ne pas s’éparpiller dans les objectifs et dans les cibles.

Couplés aux feedbacks des équipes et des utilisateurs, il est possible de mesurer les effets du design system.

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Ressources :

https://www.designsystems.com/building-a-design-system-one-brick-at-a-time/

https://dribbble.com/stories/2019/02/22/what-are-design-systems

https://medium.com/eightshapes-llc/measuring-design-system-success-d0513a93dd96

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